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FAQ Chats Nos Chiens

Chats Nos Chiens vous aide à trouver facilement une réponse à toutes vos questions ! Si vous ne trouvez pas de réponses, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 05 47 50 05 00.



Trouver un Produit

1. Comment trouver rapidement un produit ?
Choisissez la catégorie qui vous intéresse (exemple : chien). Choisissez la sous-catégorie qui vous intéresse (exemple : alimentation chiens), cliquez sur le produit que vous voulez consulter.
Si vous connaissez le nom du produit désiré, cliquez dans la barre de recherche du site située en haut à droite de votre page et entrez le nom.

2. Que regarder en priorité sur une fiche produit ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez la marque, le prix, la disponibilité en stock et le descriptif. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles et d'accessoires compatibles et/ou complémentaires.

3. Je suis intéressé par un produit mais j’ai besoin de plus d’informations, que faire ?
Si la description du produit ne répond pas à toutes vos questions concernant l’article, connectez-vous à votre compte ou créez-en un, et contactez le support client@chatsnoschiens.com qui vous répondra dès que possible.


Passer une Commande

1. Comment créer un compte client ?
Rendez-vous en haut à droite de votre page, cliquez sur l’icône client et suivez les instructions pour créer votre compte sur www.chatsnoschiens.com.

2. Comment ajouter un produit dans mon panier ?
Ajoutez les articles de votre choix en prédisant la quantité voulue puis en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque transporteur.

3. Comment passer une commande ?
S'il s'agit de votre première commande, vous devez tout d'abord créer un compte client Chats Nos Chiens. Pour cela, cliquez sur « créer un compte ». Puis, il vous suffit de saisir les informations dans le formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit bien écrite et que votre numéro de téléphone soit valide afin de recevoir toutes les notifications liées à votre commande.

Si vous êtes déjà client Chats Nos Chiens, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistré lors de votre première commande et cliquez sur "Connexion" afin de passer commande. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, merci de contacter notre service client à: client@chatsnoschiens.com

4. Vos coordonnées
Vérifiez l'exactitude des informations (numéro de téléphone, adresses et nom). De mauvaises informations pourraient compromettre le bon acheminement de votre commande. Une fois les vérifications faites ainsi que le choix du transporteur voulu, cliquez sur « continuer vers le paiement ».

5. Paiement
Choisissez votre moyen de paiement. Si vous payez par chèque ou virement, merci de prendre connaissance des informations qui s'afficheront sur la droite de votre écran. Pour un paiement par CB, cliquez sur « suivant ». Saisissez les informations demandées puis cliquez sur « Validez le paiement ».

À tout moment, vous pouvez revenir sur la page précédente à gauche de votre choix.

6. Après le paiement
Après avoir validé votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation ainsi les informations sa préparation.
ATTENTION : pour la livraison en POINT RELAIS avec DHL, GLS, MONDIAL RELAY ou CHRONOPOST, vous aurez le choix sur le point relais que vous désirez seulement après le paiement.


Prix et Disponibilité

1. Que se passe-t-il si le prix a baissé sur le site après avoir passé ma commande ?
Les prix peuvent varier et seul le prix affiché au moment de la commande sera pris en considération.

2. Le produit est marqué « En Stock » qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie qu’il y a au moins 1 exemplaire de cet article en stock et qu’il est expédiable sous 24h minimum.

3. Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?
Si le produit commandé n’est plus en stock, nous le commandons auprès de notre fournisseur. Le délai de réapprovisionnement peut varier entre 5 et 15 jours.

Paiement

1. A quel moment suis-je prélevé ?
Pour un paiement par CB, nous ne prélevons le montant qu'à l'expédition de votre commande.

Pour les paiements en 3 ou 4 fois par CB avec ONEY ou par chèque, la première échéance est encaissée au moment de l'enregistrement de votre commande. De même pour les virements.

2. Comment régler par carte bancaire ?
Au moment du paiement, munissez-vous de votre carte bancaire, choisissez « régler par carte bancaire » et suivez les instructions.

3. Comment régler en 3 ou 4 fois par carte bancaire ?

  • La carte utilisée pour le paiement doit être valide plus de 6 mois après la date de votre commande.
  • Le paiement en trois fois est valable uniquement pour les produits vendus par la société Chats Nos Chiens (hors vendeurs pro).
  • Les numéros de e-carte ne sont pas acceptés.
  • Les frais de dossier et d’assurance sont de seulement 5% du montant de votre commande.
  • Ce paiement n'est autorisé que si vous vous êtes acquitté des échéances complètes d'une précédente commande enregistrée en trois fois.
  • L'acceptation du paiement par carte bancaire en 3 ou 4 fois est sous réserve de validation de votre commande par nos services. Un complément d'informations pourra vous être demandé par mail lors de la validation de votre commande pour assurer la qualité et la sécurité de votre livraison.
4. Comment régler par chèque ?

Une fois votre commande validée, envoyez votre chèque dûment complété à l’ordre de «CNC DISTRIB» à l’adresse suivante :

CNC DISTRIB
Service comptable
1051 Boulevard de L'industrie
33260 La Teste De Buch

N’oubliez-pas de joindre à votre courrier, les pièces justificatives suivantes :

  • une photocopie de carte d’identité signée
  • et un justificatif de domicile (facture EDF, GDF, Internet…).

Petit rappel, le montant maximum du chèque accepté et de 300€.
Votre commande sera validée après encaissement et vérification du chèque.

6. Je n’ai pas de carte bancaire ni de chéquier, comment régler autrement ma commande ?
Vous pouvez également régler par virement bancaire. Votre commande sera validée au moment de la réception de votre virement.

7. Je n’arrive pas à passer ma commande sur le site, puis-je passer ma commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez effectuer votre commande par téléphone en appelant le 05 47 50 05 00, du Lundi au Vendredi, de 10h00 à 18h00.

8. Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire?
Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou virement, cela veut dire que nous n'avons pas encore réceptionné votre règlement. Dès réception de celui-ci, votre commande sera rapidement validée.


Livraison

1. J'ai commandé des produits livrés sous 24h et des produits disponibles sous 5 à 8 jours, comment cela se passe-t-il ?
Votre commande sera expédiée dès que tous vos articles seront disponibles. Nous ne pouvons scinder une commande.

2. Où livrez-vous ?
La livraison est effectuée partout en France, et sur demande vers l’étranger.

3. Pourquoi ai-je dû payer des frais de port alors que sur le site il est indiqué que les frais de port sont offerts ?
Lorsque vous êtes tenu de payer les frais de port, vous rentrez sûrement dans l’un des trois cas suivants :

  • Le montant de la commande n’atteint pas les 39€ pour les points relais et 69€ pour le domicile
  • Vous avez choisi d’être livré en express 24h/48h
  • Un des articles que vous avez commandé est soit fragile, lourd et/ou volumineux.


4. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison sont valables à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison. Il faut compter en moyenne un délais de 2 à 5 jours ouvrés.


Modification de ma commande

1. Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée par notre logistique, il vous est possible d'annuler, intégralement ou en partie, votre commande. Vous devrez au plus vite contacter le Service Client par téléphone au 05 47 50 05 00.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, vous devrez la refuser lors de la livraison.

Si votre commande a été en partie expédiée, vous pouvez demander à notre Service Client d’annuler l’envoi des produits restants. Vous serez alors remboursé des produits non expédiés.

2. Comment modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas été expédiée et que vous souhaitez la modifier, vous devrez au plus vite contacter le Service client par téléphone au 05 47 50 05 00 ou envoyer un e-mail à client@chatsnoschiens.com.

3. Pourquoi me demande-t-on des informations ou justificatifs pour valider ma commande ?
Conformément à notre engagement sur la sécurité des paiements, l’équipe de Chats Nos Chiens vérifie les informations saisies lors de l’enregistrement des commandes.
Notre équipe pourra vous demander, dans certains cas, des justificatifs supplémentaires (copie de votre pièce d’identité, justificatif de domicile...) afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'une fraude et de valider et expédier votre colis en toute sécurité.

Afin de réceptionner votre colis dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d’indiquer lors de votre commande, un numéro de téléphone fixe ou portable où nous pourrons facilement vous joindre, et de confirmer les informations ou renvoyer les documents demandés au plus vite.


Préparation et Expédition de votre Commande

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  • Si le ou les produits sont en stock, votre commande sera expédiée dans les 24h minimum après validation de votre commande par notre équipe.
  • Si le ou les produits ne sont pas en stock, il faudra attendre jusqu’à la date d’approvisionnement indiquée sur la fiche du produit. Le réapprovisionnement ne peut se faire qu'après la validation de votre commande.

2. Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?
Une fois votre commande effectuée et votre paiement validé, nous commandons votre produit auprès de notre fournisseur. Les délais de réception sont indiqués sur la fiche produit.


Suivi et Réception

1. Le suivi sur le site du transporteur ne mentionne aucune information que faire ?
Le suivi de votre colis vous est, sauf en cas de livraison par un transporteur spécialisé, transmit lors de la notification d'expédition de votre commande.
Ce lien vous redirigera vers le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si aucune information n'apparaît, veuillez retenter le lendemain, un temps de traitement est nécessaire au bon déroulement.

2. Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu que faire ?
Votre colis doit vous parvenir dans les 2 à 5 jours après la date d'expédition.
Rendez-vous sur le site du transporteur afin de connaître le statut de votre colis. Nous vous invitons à patienter jusqu'au cinquième jour ouvré après la date d'expédition avant de nous contacter. Si votre colis est en attente chez le transporteur suite à une absence, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Nous vous prions également de vérifier, sur votre suivi de commande, que l'adresse de livraison qui y est indiquée est bien correcte. Aucune modification n'est apportée par l'équipe de Chats Nos Chiens sans demande d'intervention de votre part.

Dans le cas d'une livraison par transporteur spécialisé, une prise de rendez-vous se fera par téléphone.

Si votre colis met plus de temps que prévu à vous être livré, contactez notre Service Client afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur. Dans certains cas, un dossier de litige peut être ouvert auprès du transporteur.

Nous ne pourrons malheureusement effectuer aucun renvoi ou remboursement si aucune réserve précise n'a été émise de votre part sur le bon de livraison.

3. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Sur cet avis, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse du point relais où a été déposé votre colis.

4. Mon colis vient d'être expédié, comment puis-je savoir la date et l'heure de livraison ?
Il nous est impossible de connaître les données précises. En effet, nous sous-traitons le transport et n'établissons pas les plannings. Cependant, lors de l'expédition de votre colis, Chats Nos Chiens vous fournit un numéro de tracking. Vous pourrez donc suivre l'évolution de votre colis sur votre compte grâce au suivi de commande. De plus, vous pouvez directement contacter les transporteurs en vous munissant de votre numéro de colis, renseigné dans le mail d'expédition de commande.

5. Que dois-je prévoir lors de la livraison d’un colis volumineux ?
Lorsque vous commandez un colis volumineux (par exemple un chenil ou un gros arbre à chat…), veuillez prévoir une assistance le jour de la livraison, le livreur n'effectuera la livraison qu'au pied de votre immeuble ou maison.

6. Où trouver ma facture sur le site ?
Connectez-vous à votre compte Chats Nos Chiens. Dans votre tableau de bord, allez dans « Mes Commandes », puis dans « Terminées ». Dans le tableau, recherchez votre numéro de commande puis cliquer sur « Facture »

7. Le produit que l’on m’a livré est différent de celui que j’ai commandé ?
Il peut arriver qu'une erreur de préparation se produise. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui s'occupera de réparer au plus vite cet incident.

8. Des articles sont cassés et/ou endommagés, que dois-je faire ?
Les produits expédiés par Chats Nos Chiens sont des produits neufs dont l'état a été vérifié lors de la réception des produits.

Nous vous rappelons que l'ouverture du colis avant la signature est OBLIGATOIRE afin que vous puissiez être dédommagé en cas d'accident durant le transport. Si aucune réserve n'a été émise, l’équipe de Chats Nos Chiens ne peut vous assurer le remboursement de l'article.

Dès constatation du dommage, prévenez notre Service Client qui se chargera de répondre à vos questions.


Modalités de Retour

1. Je ne souhaite pas conserver un article, comment dois-je procéder ?

Je fais appel au service après-vente (par mail ou par téléphone) pour demander un bon de rétractation, sous un délai de 14 jours. Les produits ne doivent pas avoir été portés et l'emballage doit être intact.

2. Quel est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 14 jours.

3. Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur sur la commande.

4. Je n’ai pas reçu de notification par e-mail concernant mon retour, que faire ?
Votre retour est peut être en attente d’enregistrement par notre service après-vente. Toutefois si vous avez effectué votre retour depuis plus d’une semaine, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison afin de vérifier qu'il nous a bien été livré.

Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.

5. Le produit que j’ai reçu ne fonctionne pas, que faire ?
Veuillez vous rapprocher du service après vente qui se chargera de prendre contact avec le fournisseur. Les envois en SAV reste à la charge du client dans le cas où ils ne sont pas pris en charge par le fabricant.